Remote-Support-Tool für Android- und iOS-Mobilgeräte

Verbessern Sie unkompliziert die Remotesteuerung für Ihr Mobilgerätemanagement. Wenn Sie Central Server über Dameware^® Remote Support (DRS™) Android oder iOS installiert haben, können Sie anschließend die Mobile Gateway-Komponente installieren, konfigurieren und nutzen. Mit dieser Funktion können Sie Verbindungen von Mobilgeräten wie iOS- und Android-Geräten zu Computern innerhalb Ihrer Firewall aufbauen.

Außerdem können Sie sich über diesen Mobiltelefon-Proxy zur Remotesteuerung auch über eine sichere Remotesitzung über das Internet mit Endnutzern verbinden, die außerhalb des Netzwerks arbeiten. Zusätzlich können Benutzer einen Remote-Sitzungslink senden, den andere öffnen und akzeptieren können, um die Remotesteuerung auf Mobilgeräten zu nutzen, ohne ein VPN einrichten zu müssen.

Techniker im Bereitschaftsdienst können auf diese Weise Android-Smartphones für den IT-Support nutzen und schnell Verbindungen zu Computern herstellen und mit der Fehlerbehebung beginnen, egal wo sie sich befinden. Durch diese Möglichkeit der Remotesteuerung per Smartphone sind Sie nicht an Ihren Laptop gebunden.

Um mit Dameware Mobile Gateway für die Remotesteuerung per Mobilgerät loszulegen, laden Sie die App auf Ihrem Smartphone herunter und richten Sie die nötigen Einstellungen für die Verbindung ein.

Ändern Sie nach Bedarf die Einstellungen für die Smartphone-Remotesteuerung. Sie können ändern, welche Anzahl gleichzeitiger Verbindungen mobiler Clients Dameware erlaubt. Der Standard liegt bei 100, doch Sie können diese Zahl auf maximal 250 erhöhen, wenn Sie erwarten, dass mehr als 100 Techniker gleichzeitig im Endnutzersupport arbeiten. Außerdem können Sie diese Zahl auf bis zu fünf reduzieren, wenn Sie verhindern möchten, dass Ihr Team mehr als fünf Sitzungen gleichzeitig startet.

Auch die Inaktivitätszeit für mobile Clients ist anpassbar, wobei das Minimum bei einer Minute liegt. Dieser Wert legt fest, wie schnell eine inaktive Clientsitzung automatisch geschlossen wird. Aus Sicherheitsgründen wird ein möglichst kurzer Zeitraum empfohlen.

Für Unternehmen, die Android- oder iOS-Smartphones für die Remotesteuerung nutzen, sind unterschiedliche IT-Supportfunktionen verfügbar.

DRS umfasst integrierte Funktionen zur Remotesteuerung per Mobilgerät, die Ihnen Folgendes ermöglichen:

• Windows-Dienste starten, anhalten und neu starten
• Windows-Prozesse anzeigen und beenden
• Windows-Ereignisprotokolle anzeigen und löschen
• Benutzerdefinierte Skripts ausführen
• Registrierungen bearbeiten und ändern
• Dateien kopieren und löschen
• Datenträger, Freigaben, Peripheriegeräte und mehr verwalten
• Remotesteuerung von Smartphones
• Remotesteuerung von Android-Smartphones
• Remotesteuerung für Tablets
• Remotesteuerung aller Android-Geräte

Support für die Mobilgeräte Ihres Unternehmens und die Nutzung von Mobilgeräten zum Anbieten von Support erweitern Ihre Flexibilität bei der Fehlerbehebung und stellen sicher, dass Ihre Angestellten umfassend unterstützt werden, egal welche Geräte sie nutzen. Sie können Probleme, die die Produktivität beeinträchtigen, leichter identifizieren und lösen, unabhängig davon, wo sie aufgetreten sind.

Unternehmen, die Android- oder iOS-Geräte nutzen, können per Remotesteuerungszugriff die Integration von Unternehmensnetzwerken und Remote-Geräten unterstützen, einschließlich der Remotesteuerung für Tablets und Smartphones. So müssen sich Systemadministratoren für die Fehlerbehebung nicht an den Standort eines Servers begeben, sondern können sich einfach anmelden und von ihrem Arbeitsplatz aus Remotesupport für Android und iOS bieten.

Der Remotecomputerzugriff funktioniert, indem eine Verbindung zwischen zwei oder mehr Computern oder Geräten einschließlich Tablets und Smartphones hergestellt wird. Dies ist sehr hilfreich für Administratoren, die Probleme auf Endnutzergeräten beheben und Remotesupport für Android oder iOS bieten müssen. Ebenso nützlich ist der Remotezugriff für Angestellte, die sich nicht im Büro befinden, aber Zugriff auf ihre Workstations benötigen, etwa von zu Hause aus oder von einem anderen externen Standort.

Der Zugriff auf Remotecomputer außerhalb des Netzwerks erfordert spezifische Technologien für eine sichere Verbindung. Eine Möglichkeit ist eine VPN-Verbindung, doch besonders für den Remotesupport ist ein Internet-Proxy die flexiblere Option. Ein Internet-Proxy dient als Vermittlungsgerät, das eine Netzwerkverbindung zwischen zwei (oder mehr) Geräten herstellt. Die Geräte kommunizieren nicht direkt miteinander, sondern der Proxy empfängt den Datenverkehr von einem Computer und sendet ihn an das andere Gerät weiter.

Die Nutzung eines Internet-Proxys verbessert die Sicherheit der Remoteverbindung. Auf diese Weise können Geräte erreicht werden, die sich ansonsten hinter einer Firewall befinden und nicht für Verbindungen außerhalb des Unternehmensnetzwerks zugänglich wären. Mit einem Proxy-Remotezugriffstool können Admins oder Angestellte von einem externen Standort aus auf ihre Computer zugreifen und sie steuern oder Smartphones und Tablets aus der Ferne bedienen.

Remotezugriffssoftware bietet nützliche Funktionen, die IT-Teams ein besseres Remote-Management von Mobilgeräten ermöglichen. Helpdesk-Teams erhalten durch diese Tools eine Möglichkeit für den sicheren und effizienten Remotezugriff und können die durchschnittliche Problemlösungszeit verkürzen und insgesamt ein besseres Benutzererlebnis bieten, besonders beim Remotesupport über Mobilgeräte.

Dameware bietet IT-Teams Remotesteuerungsfunktionen für Mobilgeräte, mit denen Admins Windows-Computer über das proprietäre Dameware-Protokoll von einem Android-Gerät, iPhone oder iPad aus steuern können.

Außerdem bietet Dameware Ressourcen für den Remote-Android-Support und die Remotesteuerung für Tablets sowie andere Geräte mit Android-Betriebssystem. Die Mobilgeräte-Remotesteuerung von Dameware bietet eine bessere Supportplattform als einfache RDP-Verbindungen, da IT-Profis und Endbenutzer den Gerätebildschirm freigeben und so besseren Mobilgeräte-Remotesupport nutzen können.

Die benutzerfreundliche Schnittstelle macht es besonders einfach, Remotesysteme mit Dameware Remote Control zu verwalten. Mit der virtuellen Maus von Dameware Mobile können Benutzer auf dem System des Endbenutzers auf Objekte, Dateien und Ordner doppelklicken. Außerdem können sie mit der rechten Maustaste auf Elemente klicken oder sie per Drag & Drop verschieben. Eine vollständige Tastatur mit Start-, ESC- und STRG-Schaltflächen kann einfach durch einmaliges Tippen auf die Benutzeroberfläche aufgerufen werden. Dameware Mobile umfasst zudem Hotkeys zum Öffnen der Eingabeaufforderung (STRG+ALT+ENTF) und zum Vergrößern bzw. Verkleinern, um eine optimalere Darstellung vom Desktop des Endbenutzers zu ermöglichen.

Für den schnellen und einfachen Remotesupport von Android-Geräten können Techniker in wenigen Sekunden eine Verbindung zu einem Android-Gerät herstellen, um mit der Fehlerbehebung zu beginnen. Mithilfe von Dameware Remote Control können Techniker in kurzer Zeit genau sehen, was auf dem Android-Bildschirm angezeigt wird, Videoanrufe einleiten, den Bildschirm teilen, Dateien senden und empfangen, mit Benutzern in Echtzeit chatten und einfacher Konfigurationsprofile für E-Mail, Drahtloskonfigurationen sowie die Remotesteuerung von Tablets, Smartphones und mehr hochladen.