Einfache und benutzerfreundliche Remotedesktopsoftware
Probleme mithilfe robuster Remotedesktopsoftware schneller identifizieren und beheben
Probleme mithilfe robuster Remotedesktopsoftware schneller identifizieren und beheben
Probleme mithilfe von Bildschirmaufnahme-Tools effizient dokumentieren
Probleme mithilfe von Bildschirmaufnahme-Tools effizient dokumentieren
Das Dokumentieren von Problemen und Schritten mit Screenshots von Remote-Workstations ist ein kritischer Bestandteil des Supportprozesses, aber das Erstellen von Screenshots kann ohne die richtige Remotedesktopsoftware mühsam oder unpraktisch sein. Mit den Remotedesktop-Tools in DRE ist das Erstellen von Screenshots so einfach wie ein Mausklick, sodass Techniker mit einem Klick auf die Symbolleiste Screenshots von jeder Sitzung erstellen können. Screenshots werden auch direkt auf dem lokalen Desktop an einem bevorzugten Ort gespeichert.
Übertragung von Dateien für einen einfachen Zugang zu Ressourcen und relevanten Materialien
Übertragung von Dateien für einen einfachen Zugang zu Ressourcen und relevanten Materialien
Effizienz von Remotesitzungen mit Einfrierfunktionen verbessern
Effizienz von Remotesitzungen mit Einfrierfunktionen verbessern
Eine Schlüsselfunktion von Remotedesktopsoftware ist die Fähigkeit, Endbenutzeraktionen einzuschränken, um Fehler zu vermeiden. DRE kann helfen, indem es den Technikern erlaubt, die Tastatur- und Mausfunktionen der Endbenutzer zu sperren, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass die Techniker innerhalb der Remotesitzung Vollzugriff und volle Funktionalität haben. Sie können auch die Option „Blank Monitor“ aktivieren, um eine verborgene Fehlersuche durchzuführen. Darüber hinaus enthält DRE Funktionen zur Verbesserung der administrativen Remotesteuerung, wie z. B. PowerShell- und System CMD-Shell-Funktionalität, die Möglichkeit, einen Neustart und eine erneute Verbindung zu erzwingen, sowie Optionen zur Definition des Benutzerzugriffs.
Hotkeys für einen umfassenderen Zugriff auf Remotecomputer benutzen
Hotkeys für einen umfassenderen Zugriff auf Remotecomputer benutzen
Die Fehlerbehebung auf einer Remote-Benutzer-Workstation sollte sich so schnell und unkompliziert anfühlen wie die Arbeit auf Ihrem eigenen Gerät. Mit DRE können Techniker die Tastenkombination STRG+ALT+ENTF auf einem Remotecomputer mit nur einem Tastenklick verwenden. Mit diesem praktischen Befehl können Sie zwischen Benutzern wechseln, den Task-Manager starten, um eine Anwendungsaufgabe zu beenden, oder ein Betriebssystem neu starten. DRE soll es den Technikern ermöglichen, Windows-Befehle einfacher zu verwenden, um sofortige Kontrolle zu erlangen und eine schnellere und effektivere Remotedesktop-Fehlerbehebung durchzuführen.
Weitere Informationen zu Remotedesktopsoftware
Was ist ein Remotedesktop-Tool?
Remotedesktop-Tools sind Programme und Funktionen, mit denen IT-Techniker von einem anderen physischen Standort aus auf Endbenutzergeräte und Remotecomputer zugreifen und Fehler beheben können. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Geräte internen Mitarbeitern oder Kunden außerhalb eines Unternehmensnetzwerks gehören. Mit diesen Tools können sie einfacher den Bildschirm des Remotegeräts des Endbenutzers anzeigen oder die Kontrolle über das Gerät übernehmen.
Die Verwendung von Remotedesktop-Verbindungssoftware kann auch dazu beitragen, die Kommunikation zwischen Endbenutzern und Technikern zu verbessern. Dazu gehören Funktionen wie eine gemeinsam genutzte Zwischenablage, mit der Text und Bilder zwischen Server- und Clientgeräten übertragen werden können, sowie textbasierte Chat-Fenster und einfache Dateiübertragungssysteme. Eine bessere Kommunikation während der Fehlerbehebung ist von entscheidender Bedeutung und kann sich direkt auf eine kürzere Problemlösungszeit auswirken.
Welches ist die beste Remotedesktopsoftware?
Die beste Remotedesktopsoftware bietet eine Reihe robuster Funktionen, die von Sicherheits-, Authentifizierungs- und Verbindungsfunktionen bis hin zu Tools reichen, die eine schnellere, effektivere und rationellere Fehlerbehebung ermöglichen.
Zu den gemeinsamen Funktionen gehören integrierter Chat, Dateiübertragung, Screenshot-Erstellung, Bildschirmfreigabe, Remotesteuerung von Maus und Tastatur, unbeaufsichtigter Zugriff, Unterstützung für mobile Geräte und vieles mehr. Mit der besten Remotezugriffssoftware haben Mitarbeiter in Echtzeit Zugriff auf den Bildschirm des lokalen Geräts des Endbenutzers. Darüber hinaus erleichtert die beste Software dem Mitarbeiter oder Kunden, das Problem zu beschreiben und den Technikern, ihre beabsichtigte Vorgehensweise zu erläutern.
Führende Remotedesktoplösungen legen auch Wert auf Verschlüsselung und sichere Verbindungen. Der Remotezugriff ist von Natur aus aggressiv und erfordert in der Regel starke Sicherheitsgegenmaßnahmen, um sicherzustellen, dass Remotesitzungen für unbefugte Dritte und potenzielle Cybersicherheitsbedrohungen unzugänglich bleiben.
Wie funktioniert die Remotedesktop-Verbindungssoftware?
Die Remotedesktopsoftware für Mac-, Linux- und Windows-Systeme basiert auf einem Client-Server-Modell. Der Server oder Host ist das Remote-Gerät, auf das zugegriffen wird. Der Client ist die lokale Workstation oder das mobile Gerät, das zur Steuerung des Hosts verwendet wird. In der Regel wird die serverseitige Benutzeroberfläche auf dem Bildschirm der Clientgeräte angezeigt und ermöglicht es dem clientseitigen Bediener, Befehle in der Host-Umgebung auszuführen. Diese Befehle sowie Tastatur- oder Mauseingaben werden ebenfalls auf dem Host-Bildschirm angezeigt. Remote-Support-Sitzungen ermöglichen die Übertragung einer Vielzahl von Datentypen zwischen Client- und Servergeräten, darunter verschlüsselte Informationen, Präsentationsdaten, Signale von seriellen Geräten und vieles mehr.
Für mobile Remotezugriffsverbindungen müssen Endbenutzer die Remotesoftwareanwendung herunterladen und starten. Die App verlangt dann von den Endbenutzern die Eingabe eines PIN-Codes, der von den Technikern für die Verbindung bereitgestellt wird, um die Sicherheit zu gewährleisten.
Wie funktioniert der Remotedesktopzugriff in Dameware Remote Everywhere?
SolarWinds® Dameware® Remote Everywhere (DRE) ist eine Software für den Online-Remotedesktopzugriff, die Technikern und Servicedesks die erforderlichen Tools zur Verfügung stellt, um Probleme effizient zu lösen und die Produktivität der Teams zu verbessern.
DRE wurde entwickelt, um Geschwindigkeit und Sicherheit zu priorisieren. Beispielsweise dauert der Aufbau von Multi-Monitor-Support-Verbindungen in der Regel weniger als acht Sekunden und ist dank der fortschrittlichen AES-256-Verschlüsselungsprotokolle und der mehrstufigen Authentifizierung sicher. Das Tool unterstützt außerdem eine Vielzahl von Betriebssystemen und Gerätetypen und ermöglicht es den Technikern sogar, sich von mobilen Android- und iOS-Geräten aus bequemer mit Workstations zu verbinden.
DRE umfasst auch ein einfach zu bedienendes, schlankes Ticketsystem, das den Support-Teams bei der schnellen Fehlerbehebung und Diagnose helfen soll, wenn sie Endbenutzer oder Kunden direkt und hinter den Kulissen unterstützen. Die in DRE integrierten Tools zur Sitzungsüberwachung und ‑aufzeichnung können auch bei der Erstellung der Dokumentation für Qualitätsprüfungen und Audits helfen.
DRE wurde als leistungsstarke, kostengünstige und benutzerfreundliche Lösung für Remote-PCs und mobile Geräte mit einfachen und monatlichen Vorabkosten ohne versteckte oder zusätzliche Gebühren zum Freischalten zusätzlicher Funktionen entwickelt.
Zugehörige Funktionen und Tools
Andere SolarWinds Tools zur Unterstützung von Remote-Endbenutzern:
Weitere Funktionen:
Was ist ein Remotedesktop-Tool?
Remotedesktop-Tools sind Programme und Funktionen, mit denen IT-Techniker von einem anderen physischen Standort aus auf Endbenutzergeräte und Remotecomputer zugreifen und Fehler beheben können. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Geräte internen Mitarbeitern oder Kunden außerhalb eines Unternehmensnetzwerks gehören. Mit diesen Tools können sie einfacher den Bildschirm des Remotegeräts des Endbenutzers anzeigen oder die Kontrolle über das Gerät übernehmen.
Die Verwendung von Remotedesktop-Verbindungssoftware kann auch dazu beitragen, die Kommunikation zwischen Endbenutzern und Technikern zu verbessern. Dazu gehören Funktionen wie eine gemeinsam genutzte Zwischenablage, mit der Text und Bilder zwischen Server- und Clientgeräten übertragen werden können, sowie textbasierte Chat-Fenster und einfache Dateiübertragungssysteme. Eine bessere Kommunikation während der Fehlerbehebung ist von entscheidender Bedeutung und kann sich direkt auf eine kürzere Problemlösungszeit auswirken.
Effektive Fehlerbehebung mithilfe von Remotedesktopsoftware
Dameware Remote Everywhere
- Verbesserter Remote-Support-Service mithilfe von Live-Chat und einfacher Dateiübertragung.
- Steuerung des Fehlerbehebungsprozesses mit STRG+ALT+ENTF und Einfrierfunktionen.
- Übersichtlicher und effektiver Remotezugriff mithilfe von Screenshots und einem dynamischen Cursor.
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