Help Desk Essentials

  1. 2-in-1-Kombination aus IT-Helpdesk und Remote-Support-Software

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SolarWinds® Help Desk Essentials besteht aus zwei preisgekrönten IT-Tools – Web Help Desk und Dameware Remote Support – eine unerlässliche Kombination für Supportcenter und IT-Teams. Durch die integrierte Integration zwischen diesen Tools können Sie direkt über Helpdesk-Support-Tickets und Ressourcenbestand eine Verbindung mit Remotecomputern herstellen, um die IT-Verwaltung zu beschleunigen und die Servicebereitstellung effizienter zu gestalten.

SolarWinds Help Desk Essentials Web Help Desk + Dameware Remote Support

SolarWinds Web Help Desk

Benutzerfreundliche IT-Helpdesk-Software zum Vereinfachen, Zentralisieren und Automatisieren von Helpdesk-Verwaltungsaufgaben

  • Möglichkeit der Automatisierung von Ticketzuweisung, Weiterleitung, Eskalation und SLA-Warnungen
  • Integrierte, automatisierte Funktionen für die Ressourcenerkennung, IT-Ressourcenverwaltung und Berichterstellung
  • Vereinfachter IT-Änderungsverwaltungs- und Änderungsgenehmigungsprozess
  • Anpassbare Dashboards für die Helpdesk-Leistungsüberwachung und die Berichterstellung
  • Vorgefertigte Wissensdatenbank für die Wissensverwaltung von IT-Administratoren und Self-Service-Anweisungen für Endbenutzer im Portal für Serviceanfragen

Web Help Desk ist zu einem Bruchteil der Kosten für andere Lösungen erhältlich und ist ein sehr effektives Produkt, das einfach verwaltet und implementiert werden kann. Es bietet viele leistungsfähige Funktionen, von denen unser Unternehmen profitiert.“

 

Dino Kotenoglou, Director of DSS
Martha Stewart Living Omnimedia, Inc.

Gewinner des Windows Networking Reader’s Choice Award 2013 in der Kategorie „Remotesteuerung“

Dameware Remote Support

Leistungsfähiges Systemverwaltungstool für den Remotesupport und die Fehlerbehebung


  • Enthält die preisgekrönte Dameware Mini Remote Control-Software für Remoteverbindungen mit Windows®-, Linux®- und Mac OS® X-Systemen
  • Unterstützt Remoteverbindungen mit Computern innerhalb und außerhalb der Firewall
  • Fehlerbehebung und Verwaltung von Windows-Computern sowie Neustart von Systemen, Starten/Stoppen von Diensten und Prozessen, Kopieren/Löschen von Dateien, Anzeigen und Löschen von Ereignisprotokollen und mehr per Remotezugriff
  • Verwalten von mehreren AD-Domänen und -Benutzern sowie Remotezurücksetzen von Kennwörtern
  • Unterstützt die Remotedesktopsteuerung auf iOS- und Android-Geräten

„Wir sparen mit Dameware enorm viel Zeit und Geld – es ist sehr kostengünstig. Die Zeit, die man sonst dafür aufwenden müsste, den jeweiligen Standort aufzusuchen, wiegt die Lizenzkosten locker auf.“

 

– Nick Guidish, Netzwerkadministrator
Jacksonville School District

Gewinner des Windows Networking Reader’s Choice Award 2014 in der Kategorie „Helpdesk“

Die Integration von Web Help Desk und Dameware Remote Support – Übersicht:
  • Direkte Verbindungsherstellung über Helpdesk-Support-Tickets und IT-Ressourcenbestand mit Remotecomputern, um die Fehlerbehebung zu beschleunigen
  • Speicherung von Remotesitzungsmetadaten einschließlich Dauer, Chat-Verlauf und Screenshots in den IT-Tickets des Helpdesks
  • Speichern von Remotesitzungsdetails in einem vorhandenen Ticket in Web Help Desk oder Erstellen eines neuen Tickets in der Dameware-Remotesitzung
Weitere Informationen zur Integration von Web Help Desk und Dameware Remote Support: Video ansehen » | Blog lesen »

Die drei wichtigsten Gründe für den Download von SolarWinds Help Desk Essentials

  • Äußerst benutzerfreundliche IT-Tools für die Helpdesk-Verwaltung und die IT-Remoteverwaltung
  • Zeit-, Geld- und Ressourcenersparnis durch die Automatisierung und Vereinfachung der Aufgaben des Helpdesks und des IT-Supports
  • Kostengünstige All-in-One-Lösung für Helpdesk-Analysten und IT-Administratoren

Unterstützte Remoteverbindungen

Die folgenden Remoteverbindungen werden für die Integration von Web Help Desk und Dameware unterstützt.
Starten Sie über die Web Help Desk-Konsole eine Dameware-Remotesitzung zum Herstellen einer Verbindung mit:

  • Beaufsichtigten und unbeaufsichtigten Windows-Computern innerhalb des LAN
  • Beaufsichtigten Windows-Computern außerhalb des LAN

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