Remoteverwaltungstool (RAT)

Ein Remoteverwaltungstool (Remote Administration Tool, RAT) ist ein Softwareprogramm, mit dem Sie ein anderes Geräte remote – also aus der Ferne – steuern können. Dies gibt Ihnen Zugriff auf das System des Geräts – als ob Sie physischen Zugriff auf das Gerät hätten. Per Remotezugriff können Sie das Gerät ein- oder ausschalten, Probleme beheben, auf Dateien zugreifen und mehr.

Remote-Tools wie RATs gehören allgemein zu Remotesupport- oder Remotemanagement-Software. Mit dieser Art von Software benötigen IT- und Helpdesk-Techniker lediglich eine Internetverbindung, um auf Remote-Geräte zuzugreifen. IT-Techniker können sich mit Remoteverwaltungstools direkt mit einem Gerät verbinden und es vollständig steuern , um Support zu bieten, Updates zu installieren und Aufgaben zu erledigen, die Administratorberechtigungen erfordern.

RAT-Remote-Tools erleichtern die Linux-, macOS- und Windows-Administration, indem sie die Durchführung von Verwaltungs- und Supportaufgaben über eine zentrale Remote-Konsole ermöglichen. Egal, ob es um einen Remote-Server in Ihrem Netzwerk oder um Endbenutzer geht, die irgendwo auf der Welt Remoteunterstützung benötigen (innerhalb oder außerhalb der Netzwerk-Firewall): Mit RAT-Tools können Sie umgehend Support anbieten.

Mit Windows-, macOS- und Linux- Remoteverwaltungstools können Sie sichere Remoteverbindungen über das Internet initiieren, sowohl mit Geräten innerhalb des LANs als auch weltweit per Internet. Mit manchen RAT-Tools können Sie sogar über einen Internet-Proxyserver Verbindungen außerhalb der Unternehmensfirewall aufbauen, ohne eine VPN-Verbindung zu benötigen.

Sobald die Verbindung steht, hat der Techniker die volle Kontrolle über das Endnutzergerät. Das Host-Gerät ist weiter für die Rechenleistung zuständig, auch wenn es über ein Remoteverwaltungstool von einem Remote-Gerät gesteuert wird. Das Tool sendet einfach Maus- und Tastatureingaben und das Gerät sendet Audio- und Videoausgaben zurück.

Sobald die Verbindung über ein RAT-Tool hergestellt wurde, können die Remote-Benutzer – üblicherweise IT-Techniker – per Remotezugriff Systeme neu starten, Dienste und Prozesse starten oder stoppen, Dateien kopieren und löschen, Ereignisprotokolle anzeigen und löschen und vieles mehr. Sie können PCs und Macs sogar remote einschalten.

Mit leistungsstarken RAT-Tools können Techniker mit Benutzern chatten, während die Verbindung aktiv ist, und so die Fehlerbehebung verbessern, indem sie in Echtzeit über das Problem reden.

Gute RAT-Remote-Tools bieten häufig auch Active Directory-Management-Services. Mit Tools wie SolarWinds DRS können Sie beispielsweise Exchange-Aufgaben mit AD-Remoteserver-Verwaltungstools direkt in der Software ausführen. Zur Aktivierung der AD-Verwaltung wird der Dameware-Agent für AD automatisch für den AD-Controller bereitgestellt. So steuern Sie Ihre gesamte AD-Umgebung gezielt über eine einzige Remoteverwaltungskonsole.

Mit RAT-Tools verbinden Sie sich mit dem Endnutzergerät und können es vollständig steuern, so als ob Sie direkt davor sitzen würden. Dies macht die Fehlerbehebung deutlich einfacher.

Einige RATs wie SolarWinds Dameware Remote Support bieten eine Verwaltungskonsole mit integrierten Remoteverwaltungstools, mit denen Sie die unterschiedlichsten Verwaltungsaufgaben direkt von einem zentralen Ort aus ausführen und den Problemlösungsprozess optimieren können.

Mit Windows-Remoteverwaltungstools können Sie die verschiedensten IT-Aufgaben ausführen, wie beispielsweise:

• Windows-Dienste und ‑Prozesse verwalten: Über die RAT-Konsole können Sie Windows-Dienste und ‑Prozesse remote starten und anhalten. Sie können auch eine Remote-Befehlszeilenkonsole starten und Befehle oder Skripts auf dem Remotecomputer ausführen.
• Fehlerbehebung mithilfe der Windows-Leistungsüberwachung: Mit der RAT-Konsole haben Sie vollständigen Zugriff, um im Remotemodus Windows-Leistungsdaten zu überprüfen und Leistungsprobleme schnell aufzuspüren und zu beheben.
• Freigaben hinzufügen, Dateien verschieben und Laufwerke neu formatieren: Mit Remoteverwaltungstools können Sie Dateien kopieren/löschen, Ordner verwalten und Netzwerkfreigaben hinzufügen/löschen. Darüber hinaus können Sie Informationen zu den Laufwerken des Remotecomputers anzeigen und sie direkt über die Konsole neu formatieren.
• Ereignisse im Windows-Ereignisprotokoll anzeigen und löschen: Das Anzeigen des Windows-Ereignisprotokolls ist oft der erste Schritt bei der Fehlerbehebung. Mit einem RAT können Sie das Ereignisprotokoll von Remote-Computern direkt über die Konsole anzeigen. Sie können die detaillierte Meldung für jedes Ereignis anzeigen und Ereignisse bei Bedarf löschen.
• Support inaktiver Computer: Mit der Intel vPro AMT-Funktion können Sie Computer aus dem Ruhe- oder Energiesparmodus reaktivieren, damit Sie Verwaltungsaufgaben ausführen können.
• Keine Remotesitzungen erforderlich: Sie können IT-Support für Remote-Systeme leisten, ohne eine vollständige Remotesteuerungssitzung zu starten, egal welches Betriebssystem das Gerät nutzt.
• Benutzerdefinierte Skripts mithilfe der Systemtools ausführen: Gute RATs erleichtern es, eigene Skripts direkt über die Konsole des Tools auszuführen. Zum Erstellen eines Systemtools geben Sie den Befehl, die Befehlszeilenargumente und das Verzeichnis an, in dem es ausgeführt werden soll. Anschließend können Sie über die Menüleiste des RAT-Tools auf das neue Systemtool zugreifen.

RATs können den IT-Support erheblich verbessern: Sie vereinfachen den Prozess und sorgen dafür, dass Techniker Endnutzerprobleme beheben können, bevor sie die Produktivität beeinträchtigen. Remoteverwaltungstools gestalten Prozesse reibungsloser und effizienter und sparen Unternehmen auf diese Weise Zeit und Geld.

IT-Teams können mit diesen Tools Probleme unter Windows oder Linux deutlich leichter beheben als ohne Gerätezugriff. Je mehr verteilte Belegschaften und Remote-Arbeit zum Standard in der Arbeitswelt werden, desto wichtiger wird es, dass die IT Probleme auch ohne physischen Zugriff auf Endnutzergeräte lösen kann.

SolarWinds Dameware Remote Support (DRS) umfasst Remoteverwaltungstools, mit denen Techniker Remotezugriff erhalten und einfacher Leistungsprobleme beheben sowie Active Directory verwalten können.

Egal ob Sie ein Mac-Remoteverwaltungstool brauchen oder einen PC remote einschalten müssen: DRS bietet plattformübergreifende Remotezugriffslösungen mit einer zentralen benutzerfreundlichen Administratorkonsole für Linux-, Windows- und macOS-Geräte einschließlich Laptops, Computern und Servern. Die Option zur Multi-Faktor-Authentifizierung ermöglicht den sicheren Zugriff.

Mit DRS können Sie einfacher Geräte einschalten, Systeme neu starten, Ereignisprotokolle anzeigen und löschen, Dateien löschen oder kopieren, Prozesse und Dienste starten oder stoppen und mehr. Dies sind einige zentrale Funktionen:

• Fehlerbehebung und Wartung: Greifen Sie unkompliziert auf ausgeschaltete oder im Ruhezustand befindliche Geräte zu. Mit dem umfassenden Set an TCP-Dienstprogrammen und Systemtools von DRS ist es nicht mehr nötig, auf die Systemsteuerung jedes einzelnen Remote-Computers einzeln zuzugreifen, was die Problembehandlung und Wartung beschleunigt und vereinfacht.
• Funktionen während der Sitzung: Steuern Sie remote Maus und Tastatur, lassen Sie einen leeren Bildschirm anzeigen, führen Sie Dateiübertragungen durch, pausieren Sie Sitzungen und mehr.
• Dashboard-Steuerelemente: Zeigen Sie schnell grundlegende Systeminformationen an, einschließlich Daten zur Systemintegrität, Gerätedetails und zusätzlichen Informationen zu Remotesystemen.

DRS verfügt außerdem über eine mobile App namens Dameware Mobile , mit der Sie die Remotesteuerungsfunktionen von DRS auf Ihren iOS- und Android-Geräten nutzen können. Sie können direkt über Ihr Mobilgerät, egal ob Smartphone oder Tablet, remote auf Desktop-Computer, Laptops und sogar Server zugreifen.

Cloudbasierte SolarWinds-Tools für das IT-Servicemanagement:

• Dameware Remote Everywhere
• SolarWinds Service Desk

Weitere DRS-Funktionen:

• Flexible Bereitstellungsoptionen
• Tool für den Active Directory-Benutzerexport
• Central Server und Verwaltungskonsole
• Remoteverwaltungsunterstützung für Intel vPro mit AMT