Remotedesktop-Supportsoftware für Web Help Desk

Leistungsstarke Remotesupport-Funktionen nutzen mit Web Help Desk-Software

Dameware®-Remotesupport-Sitzung über Web Help Desk® starten

Vereinfachen Sie das IT-Servicemanagement und beschleunigen Sie die IT-Fehlerbehebung durch die Integration des Helpdesks in  Dameware Remote Support , Ihre Software für die Remotesteuerung. Durch einen einfachen Mausklick in IT-Tickets oder dem IT-Asset-Bestand in der Software  Web Help Desk  können Sie nun eine Dameware-Remotesitzung starten und den Endbenutzern unabhängig von ihrem Standort IT-Support bieten.

  • Einfaches Starten von Remotesupport-Sitzungen direkt über das Helpdesk-Ticket
  • Speichern von Remotesitzungsmetadaten, Chatverlauf und Screenshots in Helpdesk-Tickets
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IT-Assets automatisch erkennen und verwalten

Sie können Ressourcen in Ihrem Netzwerk basierend auf IP-Bereichen/Subnetzen automatisch erkennen, Endbenutzern und Helpdesk-Tickets Ressourcen zuordnen sowie Ressourcen durch Einrichten von über- und untergeordneten Beziehungen auf einfache Weise mit Web Help Desk nachverfolgen. Der Vorfallsverlauf ermöglicht einen umfassenden Prüfpfad für Helpdesk-Tickets, die den einzelnen Assets zugeordnet sind. Dadurch erhalten Sie eine klare Übersicht über potenziell kostspielige Reparaturen und können fundierte Entscheidungen zum Austausch von Assets treffen.

  • Automatisierte Asset-Erkennung
  • Reservierungszentrale für Leih-Assets
  • Warnungen zum Garantie- und Leaseablauf
  • Nachverfolgung von Hardware und Software
  • Nachverfolgung der Asset-Beziehungen
  • Anfrage zur Verknüpfung von Endbenutzern/Besitzern
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Serviceanfragen überwachen und verwalten

Übernehmen Sie mit Web Help Desk die volle Kontrolle über die Verwaltung von Vorfällen und Problemen, indem Sie E-Mails automatisch in Tickets konvertieren, Tickets weiterleiten und Mitarbeiterteams zuweisen sowie die Effizienz optimieren, indem Sie automatische Eskalationen auf Grundlage von Unternehmensanforderungen, wiederkehrenden Aufgaben und Ticket-Schweregrad ermöglichen.

  • E-Mail-zu-Ticket-Automatisierung – IMAP, POP und Exchange
  • SLA (Service Level Agreement)-Warnungen
  • Über- und untergeordnete Ticketzuordnungen
  • Aktionsregeln für Ticketzuweisung und Weiterleitung
  • Dashboards für die Leistungsberichterstellung
  • Active Directory-Integration
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Kommunikation mit Endbenutzern und IT-Mitarbeitern

Vereinfachen Sie die Kommunikation und die Verwaltung von Remotesupport-Tickets mit bidirektionaler E-Mail-Korrespondenz. Empfangen Sie E-Mail-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobiltelefon per SMS-Warnmeldungen, automatisieren Sie Eskalationsprozesse und verbessern Sie die Effizienz mithilfe von Umfragen zur Kundenzufriedenheit.

  • Bidirektionale E-Mail-Korrespondenz
  • Mobile Anfrageeskalation
  • E-Mail- und SMS-Warnmeldungen
  • Umfragen und Berichte zur Kundenzufriedenheit
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Durchsuchbare interne und externe Wissensdatenbanken bereitstellen

Beheben Sie schnell wiederkehrende und bekannte IT-Probleme, indem Sie den Self-Service für Mitarbeiter mithilfe von FAQs und Wissensdatenbankartikeln über die Software Web Help Desk ermöglichen. Sparen Sie Zeit und Geld und reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand durch das leistungsfähige Wissensdatenbank-Management.

  • Externe Wissensdatenbank für Endbenutzer
  • FAQs für die schnelle Behebung von einfachen Serviceanfragen
  • Interne Wissensdatenbank für Helpdesk-Techniker
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Weitere Informationen zu Remotedesktop-Support

Fragen Sie sich manchmal ...

Integrierte Remotedesktop-Support-Tools für Supportteams.

Dameware Remote Support

  • Einfache, schnelle und sichere Remote-Verbindungen zu Computern
  • Funktionen für einfacheren Remote-Support, Chat und Dateifreigaben
  • Ticketempfang und ‑verwaltung sowie Remote-Support in einem Softwarepaket

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