Remotedesktop-Supportsoftware für Web Help Desk
Leistungsstarke Remotesupport-Funktionen nutzen mit Web Help Desk-Software
Dameware®-Remotesupport-Sitzung über Web Help Desk® starten
Dameware®-Remotesupport-Sitzung über Web Help Desk® starten
Vereinfachen Sie das IT-Servicemanagement und beschleunigen Sie die IT-Fehlerbehebung durch die Integration des Helpdesks in Dameware Remote Support , Ihre Software für die Remotesteuerung. Durch einen einfachen Mausklick in IT-Tickets oder dem IT-Asset-Bestand in der Software Web Help Desk können Sie nun eine Dameware-Remotesitzung starten und den Endbenutzern unabhängig von ihrem Standort IT-Support bieten.
- Einfaches Starten von Remotesupport-Sitzungen direkt über das Helpdesk-Ticket
- Speichern von Remotesitzungsmetadaten, Chatverlauf und Screenshots in Helpdesk-Tickets
IT-Assets automatisch erkennen und verwalten
IT-Assets automatisch erkennen und verwalten
Sie können Ressourcen in Ihrem Netzwerk basierend auf IP-Bereichen/Subnetzen automatisch erkennen, Endbenutzern und Helpdesk-Tickets Ressourcen zuordnen sowie Ressourcen durch Einrichten von über- und untergeordneten Beziehungen auf einfache Weise mit Web Help Desk nachverfolgen. Der Vorfallsverlauf ermöglicht einen umfassenden Prüfpfad für Helpdesk-Tickets, die den einzelnen Assets zugeordnet sind. Dadurch erhalten Sie eine klare Übersicht über potenziell kostspielige Reparaturen und können fundierte Entscheidungen zum Austausch von Assets treffen.
- Automatisierte Asset-Erkennung
- Reservierungszentrale für Leih-Assets
- Warnungen zum Garantie- und Leaseablauf
- Nachverfolgung von Hardware und Software
- Nachverfolgung der Asset-Beziehungen
- Anfrage zur Verknüpfung von Endbenutzern/Besitzern
Serviceanfragen überwachen und verwalten
Serviceanfragen überwachen und verwalten
Übernehmen Sie mit Web Help Desk die volle Kontrolle über die Verwaltung von Vorfällen und Problemen, indem Sie E-Mails automatisch in Tickets konvertieren, Tickets weiterleiten und Mitarbeiterteams zuweisen sowie die Effizienz optimieren, indem Sie automatische Eskalationen auf Grundlage von Unternehmensanforderungen, wiederkehrenden Aufgaben und Ticket-Schweregrad ermöglichen.
- E-Mail-zu-Ticket-Automatisierung – IMAP, POP und Exchange
- SLA (Service Level Agreement)-Warnungen
- Über- und untergeordnete Ticketzuordnungen
- Aktionsregeln für Ticketzuweisung und Weiterleitung
- Dashboards für die Leistungsberichterstellung
- Active Directory-Integration
Kommunikation mit Endbenutzern und IT-Mitarbeitern
Kommunikation mit Endbenutzern und IT-Mitarbeitern
Vereinfachen Sie die Kommunikation und die Verwaltung von Remotesupport-Tickets mit bidirektionaler E-Mail-Korrespondenz. Empfangen Sie E-Mail-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobiltelefon per SMS-Warnmeldungen, automatisieren Sie Eskalationsprozesse und verbessern Sie die Effizienz mithilfe von Umfragen zur Kundenzufriedenheit.
- Bidirektionale E-Mail-Korrespondenz
- Mobile Anfrageeskalation
- E-Mail- und SMS-Warnmeldungen
- Umfragen und Berichte zur Kundenzufriedenheit
Durchsuchbare interne und externe Wissensdatenbanken bereitstellen
Durchsuchbare interne und externe Wissensdatenbanken bereitstellen
Beheben Sie schnell wiederkehrende und bekannte IT-Probleme, indem Sie den Self-Service für Mitarbeiter mithilfe von FAQs und Wissensdatenbankartikeln über die Software Web Help Desk ermöglichen. Sparen Sie Zeit und Geld und reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand durch das leistungsfähige Wissensdatenbank-Management.
- Externe Wissensdatenbank für Endbenutzer
- FAQs für die schnelle Behebung von einfachen Serviceanfragen
- Interne Wissensdatenbank für Helpdesk-Techniker
Weitere Informationen zu Remotedesktop-Support
Was ist Remotedesktop-Supportsoftware?
Remotedesktop-Supportsoftware bietet Teams mit einem Full-Service-Helpdesk die nötige Flexibilität und alle Funktionen, um Support für Endnutzer zu leisten und Probleme zu beheben. Techniker können jederzeit von überall aus eine Supportsitzung starten.
Eine der größten Herausforderungen beim Remotedesktop-Support ist die erfolgreiche direkte Kommunikation zwischen Technikern und Endnutzern, damit die Techniker Probleme besser verstehen und beheben können. Um eine präzise Kommunikation zu gewährleisten, bietet Remotehelpdesk-Software oft Funktionen wie einen Live-Chat und Optionen zum Erstellen und Speichern von Screenshots.
Bei der Nutzung von Remotedesktop-Support spielt die Sicherheit immer eine zentrale Rolle. Daher sollte die Software sichere Verbindungen per Internet oder LAN ermöglichen. Mit Remote-Helpdesk-Supporttools können Teams sich über einen Internet-Proxy sogar dann mit Geräten verbinden, wenn diese ausgeschaltet oder abgestürzt sind.
Mit Software, die diese umfangreichen Steuerungsmöglichkeiten bietet, können IT-Teams ihren Endnutzern überall und jederzeit erstklassigen IT-Helpdesk-Support bieten und sicherstellen, dass durchgehend ein produktives Arbeiten möglich ist.
Wie funktioniert das Tool für den Remote-IT-Helpdesk-Support in Dameware?
Dameware bietet in Kombination mit SolarWinds Web Help Desk (WHD) ein leistungsstarkes Remote-IT-Helpdesk-Tool.
Durch einen einfachen Mausklick in IT-Tickets oder im IT-Asset-Bestand in WHD können Techniker eine Dameware-Remotesitzung starten und Endnutzer unterstützen, egal wo sie sich befinden.
Mit einer Dameware-Remotedesktop-Supportsitzung können IT-Techniker sich aus der Ferne mit Endnutzern innerhalb oder außerhalb des Netzwerks verbinden. Sobald die Geräte sicher verbunden sind, können die IT-Techniker das Host-Gerät so steuern, als würden sie physisch vor der Workstation des Endnutzers sitzen.
Außerdem können sie Maus und Tastatur des Remote-Geräts mit ihrer eigenen Maus und Tastatur steuern, um auf Systemdateien und Protokolle zuzugreifen und mögliche Problemursachen aufzuspüren. Darüber hinaus können IT-Teams beim Remotesupport Screenshots des Host-Geräts erstellen, um Probleme genauer zu untersuchen und für die zukünftige Fehlerbehebung oder für Schulungen zu dokumentieren.
Gemeinsam mit dem IT-Helpdesk-Support-Tool von Dameware vereinfacht SolarWinds Web Help Desk durch die Möglichkeit zur bidirektionalen E-Mail-Korrespondenz die Art und Weise, wie IT-Helpdesks kommunizieren und Remote-Tickets verwalten. IT-Experten und Endnutzer können zudem mit Remote-Helpdesk-Software SMS-Warnmeldungen auf Mobiltelefonen erhalten und mit Umfragen zur Kundenzufriedenheit fortlaufend die IT-Effizienz verbessern.
Warum ist es wichtig, Remotedesktop-Steuerungssoftware im IT-Support zu nutzen?
Remotezugriff und Remote-Fehlerbehebung werden in Zeiten der Arbeit im Homeoffice und in global verteilten Büros immer wichtiger. IT-Helpdesk-Teams können mit Remote-Helpdesk-Software von überall aus die Kontrolle über andere Computer oder Geräte übernehmen und Endnutzern genauso gut helfen, wie wenn sie direkt an ihrem Schreibtisch stehen würden.
Ein gutes Remote-Helpdesk-Tool macht die Fehlerbehebung deutlich einfacher, und das bereits auf der grundlegendsten Ebene: IT-Experten können sich schnell mit den Desktop-Computern von Endnutzern verbinden, sie steuern und mit einem Klick Screenshots erstellen. Doch die besten Softwarelösungen erleichtern außerdem die Kommunikation und lassen IT-Techniker unkompliziert Dateien übertragen und sich per Live-Chat mit Endnutzern unterhalten, um während einer Sitzung Probleme zu analysieren.
Remote-Helpdesk-Tools können die Produktivität sowohl von Endnutzern als auch von Technikern erhöhen, da sie ihnen Zeit und Arbeit sparen. Selbst Techniker, die sich allgemein am physischen Standort eines Geräts befinden, sparen mit Remote-Helpdesk-Software Zeit: Sie können einfach lösbare Probleme beheben, ohne den exakten Standort eines Geräts herausfinden oder aufsuchen zu müssen. Außerdem können Endnutzer üblicherweise weiterarbeiten, während Techniker mithilfe von Support-Tools Probleme beheben.
Die einfachste Lösung auf die leichtestmögliche Weise zu finden spart im IT-Helpdesk-Support Zeit und erhöht die Produktivität. Selbst wenn Endnutzer nicht genau wissen, wie sie ein Problem in ihrem Web Help Desk-Ticket beschreiben sollen, können sie über ein Remote-Helpdesk-Tool direkt per Echtzeit-Chat und über eine sichere Remoteverbindung mit dem Techniker kommunizieren und ihn zum Problem hinführen.
Nicht zuletzt können IT-Teams mit Remote-Helpdesk-Software Probleme mit eigenen Augen sehen und mit dem Endnutzergerät arbeiten, als ob sie es direkt verwenden würden. So finden sie die Problemursache schneller heraus und können das Problem direkt dokumentieren für den Fall, dass es zukünftig erneut auftritt.
Was ist Remotedesktop-Supportsoftware?
Remotedesktop-Supportsoftware bietet Teams mit einem Full-Service-Helpdesk die nötige Flexibilität und alle Funktionen, um Support für Endnutzer zu leisten und Probleme zu beheben. Techniker können jederzeit von überall aus eine Supportsitzung starten.
Eine der größten Herausforderungen beim Remotedesktop-Support ist die erfolgreiche direkte Kommunikation zwischen Technikern und Endnutzern, damit die Techniker Probleme besser verstehen und beheben können. Um eine präzise Kommunikation zu gewährleisten, bietet Remotehelpdesk-Software oft Funktionen wie einen Live-Chat und Optionen zum Erstellen und Speichern von Screenshots.
Bei der Nutzung von Remotedesktop-Support spielt die Sicherheit immer eine zentrale Rolle. Daher sollte die Software sichere Verbindungen per Internet oder LAN ermöglichen. Mit Remote-Helpdesk-Supporttools können Teams sich über einen Internet-Proxy sogar dann mit Geräten verbinden, wenn diese ausgeschaltet oder abgestürzt sind.
Mit Software, die diese umfangreichen Steuerungsmöglichkeiten bietet, können IT-Teams ihren Endnutzern überall und jederzeit erstklassigen IT-Helpdesk-Support bieten und sicherstellen, dass durchgehend ein produktives Arbeiten möglich ist.
Integrierte Remotedesktop-Support-Tools für Supportteams.
Dameware Remote Support
- Einfache, schnelle und sichere Remote-Verbindungen zu Computern
- Funktionen für einfacheren Remote-Support, Chat und Dateifreigaben
- Ticketempfang und ‑verwaltung sowie Remote-Support in einem Softwarepaket
Ab
Keine monatlichen Gebühren, Zugriff auf unbegrenzte Anzahl von Endgeräten