Remotedesktopverwaltung– RDP Admin-Tool

Die Remotedesktop-Verwaltungssoftware SolarWinds^® Dameware^® bietet erschwinglichen und zuverlässigen Support für Endbenutzer an jedem Ort und zu jeder Zeit (einschließlich B2B-Kunden) und vereinfacht und optimiert die Remotedesktopverwaltung.

IT-Teams können mit dem Tool einen besseren Support bieten, indem sie sich mit nur wenigen Klicks und unabhängig vom Standort unmittelbar mit jedem Computer oder Gerät in ihrem Netzwerk verbinden.

Mit Dameware Remote Support^® für die Remotedesktopverwaltung können IT-Experten auf mit dem Netzwerk verbundene Computer und Geräte zugreifen, selbst wenn sie ausgeschaltet, inaktiv, im Standby-Modus oder abgestürzt sind. Möglich wird dies durch die integrierten Intel vPro mit Intel Active Management Technology oder Wake-on-LAN (WoL)-Supportfunktionen. Die Einführung von benutzerfreundlicher Remotedesktop-Verwaltungssoftware ermöglicht eine schnellere Fehlerbehebung bei kritischen Vorfällen, egal wo ein Netzwerkproblem aufgetreten ist.

Die Remotedesktop-Support-Tools von Dameware bieten zwei Arten von Remote-Host-Internetsitzungen, um Endbenutzer bestmöglich zu unterstützen und Probleme schnell zu beheben. Beaufsichtigte Sitzungen werden von Dameware-Technikern nach Bedarf über das Dameware-Remotedesktop-Management-Tool gestartet. Die Sitzung wird getrennt, wenn sie entweder vom Techniker oder vom Kunden beendet wird. IT-Admins können diese beaufsichtigten Sitzungen nutzen, wenn sie nur selten oder voraussichtlich einmalig Support für einen Benutzer leisten.

Die zweite Sitzungsart sind unbeaufsichtigte Sitzungen, bei denen IT-Admins aus der im Admin-Tool von Dameware angezeigten Host-Liste wählen können. Bei dieser Verbindungsart muss der Endnutzer sich nicht aktiv an der Supportsitzung beteiligen. Dies ist besonders nützlich, wenn Techniker voraussichtlich zukünftig erneut auf das Gerät zugreifen müssen. Techniker können unbeaufsichtigte Sitzungen für den Support von Mitarbeitenden nutzen, die im Homeoffice oder außerhalb des Unternehmensnetzwerks arbeiten, einschließlich B2B-Kunden.

Dameware bietet verschiedene Optionen für die schnelle und einfache Verbindung mit netzwerkgestützten Geräten, sodass sich die Remotedesktop-Administrationstools für Netzwerke jeder Größe eignen, einschließlich mehrere Standorte umspannender Netzwerke und B2B-Kunden außerhalb Ihres Netzwerks.

In vielen Netzwerken – ob groß oder klein – befinden sich die mit dem Netzwerk verbundenen Computer und anderen Geräte wie Tablets und Smartphones nicht immer am selben physischen Ort. Kundengeräte sind vielleicht sogar ganz außerhalb des Netzwerks.

Mit der Remotedesktop-Managementsoftware von Dameware können IT-Experten Probleme auf jedem Gerät von überall aus untersuchen und beheben. Dies macht Dameware zu einem sicheren und produktiven Business-Tool mit erweiterten Administrationsfunktionen wie dem Freischalten von Benutzerkonten und Zurücksetzen von Kennwörtern, dem Erstellen oder Bearbeiten von Benutzern, Sicherheitsgruppen und Organisationseinheiten oder dem Bearbeiten von Gruppenrichtlinien.

Damit IT-Admins Probleme schnell identifizieren und angehen können, können Teams mit Remotedesktop-Administrationstools Probleme auf Computern beheben, ohne vollständige Steuerungssitzungen zu starten. Dameware Remote Support bietet integrierte Remoteverwaltungstools, um zahlreiche Windows-Verwaltungsaufgaben auszuführen. Admins können mit dem Dameware RDP-Admin-Tool beispielsweise Dienste und Prozesse starten und anhalten, die Registrierung bearbeiten und Ereignisprotokolle einsehen und löschen. Das Dameware Remotedesktop-Managementtool kann Netzwerkdiagnosen durchführen und gleichzeitig auf Systemeigenschaften, Konfigurationen und die installierte Software zugreifen. Admins können zudem Dateien remote von einem Gerät auf ein anderes verschieben und mehrere Active Directory-Objekte und ‑Domänen verwalten.

Für den erweiterten B2B-Support können die Remotedesktop-Supporttools von Dameware nahtlos in SolarWinds Web Help Desk^® integriert werden, sodass Admins Remote-Verbindungen direkt aus Helpdesk-Tickets heraus starten können. Die Kombination aus Helpdesk-Management und Remote-Fehlerbehebung kann die zum Lösen von Tickets benötigte Zeit enorm reduzieren – und das alles von einer zentralen Konsole aus.

Mit den Remotedesktop-Supporttools von Dameware können Admins außerdem Sitzungsdetails speichern, Screenshots hinzufügen und ein Prüfprotokoll für Helpdesk-Anfragen erstellen. So können Teams die Helpdesk-Performance und die Erfüllung von Service Level Agreements (SLA) besser überwachen und gleichzeitig mit der Fehlerbehebung auch die Kundenzufriedenheit verbessern.

Da Sicherheitsfragen in diesem Prozess immer ein wichtiger Faktor sind, unterstützt das Dameware-Remotedesktop-Administrationstool verschiedene Authentifizierungsmethoden. Admins können innerhalb des Betriebssystems Sicherheitsrichtlinien festlegen, um Verbindungen zu erlauben oder zu verhindern, dass Benutzer nicht genehmigte Verbindungen zu einem Remote-System aufbauen. Dameware nutzt immer eine lokale Authentifizierung für Remotesysteme und erweitert oder reduziert nicht die Berechtigungen des verbundenen Benutzers innerhalb des Betriebssystems.

Verfügt ein Benutzer beispielsweise im Remotesystem über Administratorrechte, wenn er sich lokal mit dem System verbindet, hat er auch Administratorrechte, wenn er sich remote über das RDP-Admin-Tool verbindet. Dameware Remote Support meldet die Benutzer nicht im Betriebssystem von Remotesystemen an. Stattdessen erstellen sie eine Remoteverbindung zum Desktop des Remotesystems. Wenn aktuell kein Benutzer im Remotesystem angemeldet ist, muss der Benutzer des Remotedesktop-Administrationstools sich wie bei einer interaktiven Verbindung beim Betriebssystem anmelden. Diese Sicherheitsmaßnahmen sorgen dafür, dass nur autorisierte Benutzer Remotezugriff auf die Systeme und Geräte eines Netzwerks haben.

Die Remote-Administration bezeichnet die Möglichkeit, eine Verbindung zu Remote-Standorten aufzubauen, um technische Hilfe zu leisten, ohne sich physisch in der Nähe eines Systems zu befinden. Remote-Management bezeichnet den Remote-Betrieb mehrerer Computer oder Geräte innerhalb eines Netzwerks von einem einzelnen Gerät aus. Der Begriff „Remote-Standort“ kann sich ebenso auf einen Computer in einem anderen Stockwerk wie auf einen Server am anderen Ende der Welt beziehen.

Remote-Administration und ‑Management funktionieren über die Erstellung einer sicheren Verbindung zwischen zwei oder mehr Computern und sind sehr hilfreich für IT-Admins, die Probleme auf Endbenutzergeräten aus der Ferne lösen müssen, einschließlich der Geräte von B2B-Kunden.

Außerdem können Remote-Administration und ‑Management Angestellten helfen, die sich nicht im Büro befinden, aber auf ihre Workstation zugreifen möchten, etwa wenn sie im Homeoffice oder an einem anderen externen Standort arbeiten. Remote-Administration und ‑Management werden häufig von IT-Experten genutzt, die Helpdesks verwalten und technischen Support für Netzwerke aller Größen liefern, von Kleinunternehmen bis hin zu Enterprise-Netzwerken mit Standorten und Geräten auf der ganzen Welt.

Zusätzlich erfordern Remote-Administration und ‑Management außerhalb des Netzwerks spezifischere Technologien für sichere Verbindungen. Hierfür kann eine VPN-Verbindung genutzt werden, doch eine bessere flexible Option für die Remotedesktop-Administration ist ein Internet-Proxy. Ein Internet-Proxy dient als Vermittlungsgerät, das eine Netzwerkverbindung zwischen zwei (oder mehr) Geräten herstellt. Mit dieser Methode kommunizieren Computer und Geräte nicht direkt miteinander. Stattdessen empfängt der Proxy den Traffic vom einen Computer, bevor er die Information an das andere Gerät sendet.

Heutige Netzwerke wachsen immer stärker und umfassen riesige Mengen an Geräten, die die verschiedensten Arten von Arbeitsoptionen ermöglichen, einschließlich B2B-Kunden und der Arbeit im Homeoffice oder in hybriden Arbeitsumgebungen. Daher ist es so wichtig wie nie zuvor, dieses Niveau an Remote-Funktionen und Sicherheit aufrechtzuerhalten.