Vollständige Remotesupport- und Helpdesk-Ticketlösung

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Starten einer Dameware®-Remotesupport-Sitzung über Web Help Desk®

Starten einer Dameware®-Remotesupport-Sitzung über Web Help Desk®

Vereinfachen Sie das IT-Servicemanagement und beschleunigen Sie die IT-Fehlerbehebung durch die Integration des Helpdesks in Dameware Remote Support, Ihre Software für die Remotesteuerung. Durch einen einfachen Mausklick in IT-Tickets oder dem IT-Ressourcenbestand in der Software Web Help Desk können Sie nun eine Dameware-Remotesitzung starten und den Endbenutzern unabhängig von ihrem Standort IT-Support bieten.

  • Einfaches Starten von Remotesupport-Sitzungen direkt über das Helpdesk-Ticket
  • Speichern von Remotesitzungsmetadaten, Chat-Verlauf und Screenshots in Helpdesk-Tickets
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Automatische Erkennung und Verwaltung von IT-Ressourcen

Automatische Erkennung und Verwaltung von IT-Ressourcen

Sie können Ressourcen in Ihrem Netzwerk basierend auf IP-Bereichen/Subnetzen automatisch erkennen, Endbenutzern und Helpdesk-Tickets Posten zuordnen sowie Ressourcen durch Einrichten von über- und untergeordneten Beziehungen auf einfache Weise mit Web Help Desk nachverfolgen. Der Vorfallsverlauf ermöglicht einen umfassenden Prüfpfad für Helpdesk-Tickets, die den einzelnen Ressourcen zugeordnet sind. Dadurch erhalten Sie eine klare Übersicht über potenziell kostspielige Reparaturen und können fundierte Entscheidungen zum Austausch von Ressourcen treffen.

  • Automatisierte Ressourcenerkennung
  • Reservierungszentrale für Leihressourcen
  • Warnungen zum Garantie- und Leaseablauf
  • Nachverfolgung von Hardware und Software
  • Nachverfolgung der Ressourcenbeziehungen
  • Anfrage zur Verknüpfung von Endbenutzern/Besitzern

Überwachung und Verwaltung von Serviceanfragen

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Überwachung und Verwaltung von Serviceanfragen

Übernehmen Sie mit Web Help Desk die volle Kontrolle über die Verwaltung von Vorfällen und Problemen, indem Sie E-Mails automatisch in Tickets konvertieren, Tickets weiterleiten und Mitarbeiterteams zuweisen sowie die Effizienz optimieren, indem Sie automatische Eskalationen auf Grundlage von Unternehmensanforderungen, wiederkehrenden Aufgaben und Ticket-Schweregrad ermöglichen.

  • E-Mail-zu-Ticket-Automatisierung – IMAP, POP und Exchange
  • SLA (Service Level Agreement)-Warnungen
  • Über- und untergeordnete Ticket-Zuordnungen
  • Aktionsregeln für Ticketzuweisung und Weiterleitung
  • Dashboards für die Leistungsberichterstellung
  • Active Directory-Integration
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Kommunikation mit Endbenutzern und IT-Mitarbeitern

Kommunikation mit Endbenutzern und IT-Mitarbeitern

Vereinfachen Sie die Kommunikation und die Verwaltung von Remotesupport-Tickets mit bidirektionaler E-Mail-Korrespondenz. Empfangen Sie E-Mail-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobiltelefon per SMS-Warnungen, automatisieren Sie Eskalationsprozesse und verbessern Sie die Effizienz mithilfe von Umfragen zur Kundenzufriedenheit.

  • Bidirektionale E-Mail-Korrespondenz
  • Mobile Anfrageeskalation
  • E-Mail- und SMS-Warnungen
  • Umfragen und Berichte zur Kundenzufriedenheit

Bereitstellen von durchsuchbaren internen und externen Wissensdatenbanken

Bereitstellen von durchsuchbaren internen und externen Wissensdatenbanken

Beheben Sie schnell wiederkehrende und bekannte IT-Probleme, indem Sie den Self-Service der Mitarbeiter mithilfe von FAQs und Wissensdatenbankartikeln über die Software Web Help Desk ermöglichen. Sparen Sie Zeit und Geld und reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand durch das leistungsfähige Wissensdatenbank-Management.

  • Externe Wissensdatenbank für Endbenutzer
  • FAQs für die schnelle Behebung von einfachen Serviceanfragen
  • Interne Wissensdatenbank für Helpdesk-Techniker
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