Remote Desktop Control mit integrierten WebHelpDesk-Tools

  1. Mit Dameware Remote Support können Sie die Kontrolle über den Desktop eines Remotecomputers übernehmen. Dameware Remote Support ermöglicht den Remotesupport der Endbenutzer, so als ob Sie ihnen direkt über die Schulter schauen würden.

    • Desktop des Endbenutzers schnell verbinden und steuern
    • Screenshots des Remotedesktops mit einem einzigen Mausklick erstellen
    • Mit dem Endbenutzer während der Fehlerbehebung chatten
    • Zur Fehlerbehebung Dateien sofort an Remotecomputer übertragen
    • Remotesteuerung von Windows®-, Mac OS® X- und Linux®-Desktops

Desktop-Remotesteuerung für Windows-, Mac OS X- und Linux-Computer

Die Verwaltung von AD-Benutzern gehört zu den gängigsten Aufgaben eines Active Directory-Verwaltungstools. Mit Dameware Remote Support können Sie Benutzer zu Active Directory hinzufügen und ihnen den Zugriff auf alle Ressourcen, die sie für die Erledigung ihrer Aufgaben benötigen, ermöglichen. Hierzu zählen das Erstellen von Basisordnern, das Einrichten eines Microsoft® Exchange-Postfachs und sogar das Hinzufügen ihres Fotos. Darüber hinaus können Sie Benutzer löschen und Kennwörter zurücksetzen.

Chatten mit Endbenutzern während der Fehlerbehebung

Bei der Fehlerbehebung müssen Sie mit dem Endbenutzer kommunizieren. Sie möchten wissen, was er getan hat oder was er auszuführen versucht. Mit Dameware Remote Support können Sie sofort mit Endbenutzern chatten und dadurch Probleme schneller beheben.

Erstellen von Screenshots des Remotedesktops

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte – und das gilt auch für einen Screenshot. Das Erstellen von Screenshots eines Remotedesktops mithilfe der Tastenkombination STRG+Druck ist äußerst mühsam. Mit Dameware Remote Support gehört das der Vergangenheit an. Sie können Screenshots des Remotedesktops mit einem einzigen Mausklick erstellen und sie im Handumdrehen auf Ihrem Computer speichern.

Aktivieren inaktiver Server und Neustarten ausgeschalteter Computer

Dameware Remote Support bietet Ihnen eine Reihe von Möglichkeiten für die Verbindungsherstellung mit Computern. Sie können für den Dameware Client-Agenten unbeaufsichtigte Verbindungen als zulässig konfigurieren. Auf diese Weise können Sie Probleme beheben, während sich der Endbenutzer nicht an seinem Computer befindet. Mithilfe der Intel® vPro™ AMT-Technologie können Sie einen Computer „aufwecken“, der sich im Ruhe- oder Energiesparmodus befindet, sowie einen ausgeschalteten Computer neu starten.

Kontrolle der Personen mit Zugriff auf Remotesysteme

Mit Dameware Remote Support können Sie detailliert steuern, wer Zugriff auf Remotecomputer hat. Sie können Dameware Remote Support so konfigurieren, dass der Endbenutzer dem Systemadministrator den Zugriff gewähren muss, bevor eine Remoteverbindung zulässig ist. Darüber hinaus können Sie mit Active Directory-Gruppenrichtlinien genau steuern, wer eine Remoteverbindung mit einem Computer herstellen darf.

Installieren des Dameware Client-Agenten

Dameware Remote Support verwendet einen Agenten zum Herstellen der Verbindung für die Remotedesktopfreigabe. Der Client-Agent kann automatisch installiert werden, wenn Sie erstmalig eine Verbindung mit dem Remotecomputer herstellen. Darüber hinaus können Sie mit dem MSI-Generator ein benutzerdefiniertes Agenten-Installationspaket erstellen. Nachdem Sie das MSI-Paket erstellt haben, kann es mit Gruppenrichtlinien oder Softwareverteilungsplattformen von Drittanbietern installiert werden.

Abwärtskompatibilität mit Agenten

Dameware Remote Support v9 ist abwärtskompatibel mit den Client-Agenten von Dameware v7 und v8. Mit Dameware Remote Support v9 können Sie eine Verbindung mit Computern herstellen, auf denen Dameware v7/v8/v9-Agenten ausgeführt werden. Durch die Abwärtskompatibilität mit Agenten können Sie flexibler entscheiden, wann für Agenten ein Upgrade durchgeführt wird.




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